Ihre Aufgaben

• Telefonische und persönliche Reklamationsaufnahme und Bearbeitung mittels Warenwirtschaftssystem
• Koordination und Überwachung der eingehenden Kundenanfragen bzw. Reklamationen
• Kommunikation mit Kunden und Lieferanten, u.a. Kundenverständigung
• Erstellung von Lieferdokumenten und Archivierung der Verbringungsnachweise
• Prüfung, Erfassung und Anmahnung von Auftragsbestätigungen
• Einteilung der Abholtermine und Liefertouren
• Einhaltung und Überwachung der vorgegebenen Abläufe und kürzest möglicher Lieferzeiten
• Führen von Statistiken
• Schnittstelle zu div. Zentralabteilungen (Import, Dispo)

Ihr Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen oder logistischen Bereich
• Erfahrung in der Sachbearbeitung von Reklamationen im Bereich Möbel und/oder Praxis im Call Center und Büro vorteilhaft
• Organisationstalent, Stressresistent und Flexibilität
• Abteilungsübergreifendes, kundenorientiertes Denken und Handeln sowie Durchsetzungsstärke
• Seriöses und freundliches Auftreten am Telefon
• Kommunikative Persönlichkeit, Spaß auch an schwierigen Kundengesprächen
• Versierter Umgang mit MS Office
• gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Gehalt

Selbstverständlich erwartet Sie ein auf dem anzuwendenden Kollektivvertrag basierendes Gehalt, welches an Ihre individuellen Qualifikationen und an Ihre positionsrelevante Berufserfahrung angepasst ist (Jahresbruttogehalt ab € 28.000.-) Überzahlung ist möglich.