Ihre Aufgaben

• Telefonische und persönliche Reklamationsaufnahme und Bearbeitung mittels Warenwirtschaftssystem
• Koordination und Überwachung der eingehenden Kundenanfragen bzw. Reklamationen
• Kommunikation mit Kunden und Lieferanten, u.a. Kundenverständigung
• Erstellung von Lieferdokumenten und Archivierung der Verbringungsnachweise
• Prüfung, Erfassung und Anmahnung von Auftragsbestätigungen
• Einteilung der Abholtermine und Liefertouren
• Einhaltung und Überwachung der vorgegebenen Abläufe und kürzest möglicher Lieferzeiten
• Führen von Statistiken
• Schnittstelle zu div. Zentralabteilungen (Import, Dispo)

Ihr Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen oder logistischen Bereich
• Erfahrung in der Sachbearbeitung von Reklamationen im Bereich Möbel und/oder Praxis im Call Center und Büro vorteilhaft
• Organisationstalent, Stressresistent und Flexibilität
• Abteilungsübergreifendes, kundenorientiertes Denken und Handeln sowie Durchsetzungsstärke
• Seriöses und freundliches Auftreten am Telefon
• Kommunikative Persönlichkeit, Spaß auch an schwierigen Kundengesprächen
• Versierter Umgang mit MS Office
• gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Gehalt

Für diese Position ist auf Basis einer Vollzeitbeschäftigung (38,5 Std./Woche) ein monatliches Bruttogehalt von mind. € 2.000,- vorgesehen. Eine attraktive, marktkonforme Überzahlung ist bei entsprechender Qualifikation und Erfahrung möglich.